Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Salvo indicación específica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de los datos recogidos en la web www.buscadordecruceros.com excluyendo todos sus subdominios (en adelante la “Web”) es la entidad Travel Flag S.L., con domicilio en Ed. CEEI oficina 26, 09007 Burgos, España.

Para contactar con el responsable de Protección de datos puede hacerlo en legal@buscadordecruceros.com.

¿Qué información personal obtenemos?

Los datos que tratamos son los que se obtienen:

De los formularios que Usted o los usuarios que utilizan la WEB cumplimentan y de las solicitudes que se formulan en la Web, por ejemplo cuando se registran, se dan de alta en nuestras newsletters, solicitan un presupuesto o compran un viaje. También tratamos los datos incluidos en las solicitudes y peticiones que recibimos por email o en nuestro call center.
De perfiles y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios de la Web, registrados o no.
De su participación o los usuarios que utilizan la WEB en nuestras campañas comerciales, por ejemplo en concursos o promociones.
Del perfil social con el que Usted o los usuarios que utilizan la WEB. haya decidido iniciar sesión en nuestra Web o en las webs que utilizamos para realizar el pago de nuestras suscripciones.
Los datos que obtenemos son proporcionados, bien directamente por Usted o los usuarios que utilizan la WEB, bien por los terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo el titular de la reserva, la empresa para la cual trabaja u otras agencias de viajes.

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

Datos de características personales, tales como idioma, género, fecha de nacimiento y nacionalidad;
Datos económicos y de transacciones;
Datos relacionados con su navegación, por ejemplo la dirección IP desde la cual se conecta a la Web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web. Para ello utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar el rastreo de su navegación.
Sólo en caso de que así lo hayan consentido, podemos determinar la ubicación aproximada de nuestros usuarios para ajustar el contenido de la web atendiendo a su ubicación. Dicha ubicación se deduce del análisis de su dirección IP y/o de la localización de su proveedor de internet, y, por tanto, no nos permite en ningún momento saber dónde se encuentra exactamente. No asociamos los datos de ubicación a usuarios identificados.
Datos relativos al historial de reservas y de contacto con el grupo;
Datos de seguimiento comercial y, en su caso, relativos a preferencias y perfil comercial.
Datos identificativos y de contacto obtenidos del perfil social que se ha utilizado para iniciar sesión en nuestra Web. Estos datos sólo son tratados para este fin.
Datos generados por su uso de redes sociales, que haya decidido compartir tanto usted como los usuarios que utilizan la WEB con nosotros (por ejemplo likes y comentarios).

¿Para qué trataremos sus datos?

Tratamos los datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines:

La gestión de la relación con ellos.
Tramitar sus peticiones y prestar los servicios contratados.
Evaluar la calidad de nuestros servicios. Para la evaluación de la calidad, podemos enviarle encuestas de satisfacción, aunque la cumplimentación de las mismas no es obligatoria;
Cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, en materia contable y fiscal.
Los datos de los usuarios de la Web son igualmente tratados para la administración, gestión y el control de la propia web y de sus áreas de acceso restringido y para fines estadísticos y de mejora de la web y de nuestros servicios.
Por motivo de seguridad y de control de calidad, las llamadas realizadas a nuestro call center y por nuestros agentes podrán ser grabadas. Si no desea que la llamada sea grabada, deberá indicárselo al agente que le atienda.

Tratamos datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines comerciales:

Realizamos comunicaciones comerciales a nuestros clientes y usuarios. Estas comunicaciones son referentes a productos o servicios comercializados por Buscadordecruceros relativos a los siguientes sectores: turístico, automoción, ocio, arte, cultura, formación, telecomunicaciones, financiero y seguros.
Con su consentimiento, elaboraremos un perfil comercial a partir de sus reservas y de los datos proporcionados en la Web para que nuestras ofertas y comunicaciones comerciales sean ajustadas a dicho perfil. No se toman decisiones automatizadas en base a los perfiles de nuestros clientes.
Si ha solicitado un presupuesto o ha iniciado un proceso de reserva en la Web o a través de nuestro Call Center sin llegar a finalizarlo, los datos proporcionados podrán ser utilizados para realizar un seguimiento comercial de su petición. A tal efecto nuestros agentes podrán contactarle por email por teléfono, por ejemplo para resolver eventuales incidencias en el proceso de reserva.
Si participa en nuestras campañas promocionales, sus datos serán tratados para la gestión y el control de las mismas. La participación en nuestras promociones implica su consentimiento para el tratamiento y la cesión de sus datos con el alcance y en las condiciones que se indican en las bases que regulen la campaña concreta a la que participe, siendo dicho consentimiento un requisito indispensable para su participación. En función de la operativa de la promoción concreta en la que se han inscrito, los datos de los participantes o premiados podrán ser publicados en webs de Buscadordecruceros, redes sociales o medios de comunicación. En el caso de concursos y sorteos, los datos personales de los premiados necesarios para el correcto disfrute de los premios, serán comunicados a los proveedores de los mismos, consintiendo necesariamente los afectados la correspondiente transferencia internacional de su información personal cuando dichos proveedores estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

¿A quién podemos comunicar sus datos?

De forma general, sólo comunicaremos sus datos cuando sea necesario para la tramitación de sus solicitudes o la prestación de los servicios contratados o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

En particular:

Para la correcta tramitación de las reservas o solicitudes de presupuesto, los datos incluidos en las reservas serán comunicados a LA AGENCIA DE VIAJES que figura en el encabezado de la presente WEB o a los proveedores de los servicios turísticos incluidos en los viajes contratados y/o a empresas gestoras de sistemas globales de reservas, como la entidad AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION; Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos, cuando dichas empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo.
Podemos igualmente comunicar datos a la operación a plataformas de detección de fraudes para detectar y prevenir pagos o reservas fraudulentas.
Podemos recurrir a soluciones tecnológicas o servicios proporcionados por empresas que se hallan fuera del Espacio Económico Europeo para determinadas funcionalidades de la Web. En tal caso adoptaremos las medidas oportunas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales. En particular:
- Utilizamos distintos servicios proporcionados por Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites) y sus filiales. Estas empresas están adheridas al acuerdo de Privacy Shield entre la UE y los EE. UU. En aplicación de este acuerdo los datos personales que se transfieran de una empresa de la UE a otra de los Estados Unidos serán tratados con arreglo a una serie de normas de protección y salvaguardias bien definidas, garantizando así un nivel de protección adecuado. Puede comprobar la vigencia de la adhesión de Google al Privacy Shield en el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
- La funcionalidad de chat incorporada en nuestra Web está provista por la empresa Jivochat. Puedes comprobar su política de privacidad en el siguiente enlace: https://www.jivochat.com/files/privacy_policy.pdf
- Para el envío y la gestión de sus comunicaciones comerciales nuestro grupo utiliza la plataforma de emailing Mailchimp. Dicha plataforma está provista por el grupo The Rocket Science Group, cuya sede se encuentra en EE.UU. Toda la información de esta compañía para el envío de comunicaciones es accesible a través de su página web en el siguiente enlace en inglés: https://www.intuit.com/privacy/statement/

Se señala que toda la información que se encuentra en los blog, foros u otras herramientas participativas, que se hagan disponibles en la Web se convertirá en información pública, por lo que Usted y los usuarios deben tener especial cautela cuando decida publicar comentarios o compartir su información personal.

La utilización de dichas herramientas participativas se somete a las condiciones que se relacionan a continuación.

Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de la funcionalidad de publicación de comentarios en la Web y en particular, pero no limitativamente, a no introducir datos y/o comentarios que:

Incurran en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y el orden público;
Difundan contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
Contengan contenidos que supongan una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial;
Atenten contra la imagen de terceros;
Introduzcan o difundan en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas;
Utilicen las cuentas de correo electrónico o datos personales de otros usuarios y modifiquen o manipulen sus mensajes.

Nos reservamos el derecho a retirar o no publicar todos aquellos comentarios y aportaciones que incumplan con los extremos anteriormente indicados y especialmente los que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resulten adecuados. No nos hacemos responsables por la información almacenada a petición de los usuarios y en particular respecto a las opiniones expresadas, ni tampoco de la exactitud, calidad, fiabilidad y corrección de la información que los usuarios incorporen. No obstante lo anterior, las personas cuyos datos personales estén incluidos en comentarios o posts publicados en la Web, podrán solicitar, en cualquier momento, la cancelación de dichos datos, según se indica en el apartado “¿Cuáles son sus derechos? “.

Base jurídica de los tratamientos

La base para el tratamiento de sus datos es la gestión de la relación jurídica que se establece con Ud., la prestación de los servicios solicitados o contratados y el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal, turística o de seguridad y control de viajeros.

Los siguientes tratamientos de basan en la existencia de un interés legítimo:

La gestión de la seguridad de la Web y de nuestro call center, así como la adopción de medidas de detección y prevención de fraudes se basa en la existencia de nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestros sistemas y de las transacciones.
La realización de estadísticas y control de calidad, incluidas las grabaciones de las llamadas a nuestro call center, se basan en nuestro interés legítimo para evaluar nuestros servicios.
El seguimiento comercial de sus peticiones y el envío de comunicaciones comerciales se basan en nuestro interés legítimo y en él del grupo en promocionar los productos o servicios comercializados por Buscadordecruceros así como en su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones por medios electrónicos.
El análisis de consolidados de datos de clientes se basa en el interés del grupo para tratar esta información para fines administrativos internos.
Los siguientes tratamientos se basan en su consentimiento, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados:
- La realización de perfiles comerciales para el envío de ofertas y comunicaciones comerciales personalizadas se basan sobre el consentimiento que se le solicita;
- La realización de perfiles de navegación en base a la información obtenida a partir de cookies o tecnologías similares.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

De manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. De forma especifica: Los datos tratados con fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión. Los soportes en los que consta la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, por ejemplo los logs de envío de formularios electrónicos serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.

Puede pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales puede:

Enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: legal@buscadordecruceros.com
Utilizar el enlace previsto a tal efecto en algunos de nuestros boletines.

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento para su geolocalización o la instalación de cookies para el rastreo o la realización de perfiles de navegación mediante la modificación de las opciones de privacidad de su navegador web o de su terminal. Puede obtener más información sobre la publicidad comportamental en línea (online behavioural advertising) y sobre cómo gestionar la privacidad de su navegador para rechazar este tipo de tratamiento en www.youronlinechoices.eu.

Para ejercer sus derechos deberá remitir una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad, u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico, a nuestro Delegado de Protección de Datos en las direcciones indicadas en el apartado.